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交互设计策略:如何辨别产品需求?

发布日期:2019-10-18

设计师要做的是找到客户服务期望与实际体验之间差距∑和服务缺口,而这个缺口一定不是客户主动告诉你的,而是通过我们专业方法以及对产品的洞察提炼出来的。面对甲方的各种设计需↔求我们如何辨别区分╫真假,避免踩雷?

做交互设计正式入行一年,进入设计咨询公司,负责产品设计咨询工作。在做设计之前,我们一定要明白一件事,就是客户为什么要找我们为他们做设计,我们要做什么?仅仅是因为界面不好看?还是他们对产品有许多新想法,我们需要帮他们落地?

答案是一定远不止这样,设计师要做的是找到客户服务期望与实际体验之┗间差距和服务缺口,●而这个缺口一定不是客户主动告诉你的,≤而是通过我们专业方法以及对产品的洞察提炼出来的。面对甲方的各π种设计需求我们如何辨别区分真假,避免踩雷,以下是个人工作和学习的思考。

雷区一:甲方的不合理的设计需求

我经常会遇到这样的客户,客户自己是〾产品的负责负责人,也是产品的资深使用者。这类型客户对产品也会有很多设想,交流时他会非常具体的告诉你,我想要一个这样这样的功能,这个界面应该这样这样的。然而你会发现他描述的这个功能可能是不合理的,天马行空不可能实现。这时别忙着否定他的想法,因为作为一个资深使用者,他提出这样的需求一定∽有背后的原因。我们可以及时追问,ↆ你的用户目标是什么?使用场景大概是什么样子可以描述一下吗?

客户很多时候不会把需求直接告诉你,因为他们不是专业的产品人员,所以他们想法一般会以好心的加工出一个形态告诉你,这时就需要我们辨别一下他们真正想要的是什么。例如:我的一个客户告诉我他想要一个页面,可以同时看到他与5-6个人的聊天内容。

但是,面对这种需求肯定不可η能真的就给他设计一个页面展示5-6个对话框,因此,我追问他为什要这样做呢?什么情况下你会想使用这个功能?

于是他开始描述,她经常会收到很多信息,很多都是没用∴的,可以不用回复,但是每一条都需要亲自点开,以确认是否无用。因此我经常的操作状态就是ν,打开返回,再打开,再返回。很麻烦!

所以,这才是这个用户真正的痛点,所以用户想要的并不是一个展示5-6个对话框╠╡的页面,而█是可以帮他解决不用反复打开关闭,又能快速§浏览信息,提高工作效率的问题。所以我们的设计方向可能就是要围绕这一痛点进行,客У户说的每一个需求,需要一一◤记录,找到背①后真正的原因。这个方法就是问为什么,询问用户目标,使用场景等等▀。

我的领导曾经给我讲过这样的一个故事,一个客户告诉你他想要一匹马,设计师可以给他一匹马,但更好的是你给他一辆车时他会更满意,因为当客户告诉你他想要并不一定是真正需求,不断询问的方式了解到客户真正的需求是想要快速到达目的地。

雷区二:误以假设的产品价值主张为设计目标进行设计

项目第一次交流时,一般都是客户涛涛不绝,他们对产品抱有很大的期望,幻想及对未来产品的憧憬。◑↔↕▪而我这里要提到的就是产品的价值,客户对产品未来的期望就是理想化的价值主张。

例如,客户在讲产品时,往往会描述Ↄ产品未来有多么多么广阔的市场,多少多少人会使∏用他们,我们可∞以利用什么什么方式变现等等。

我۩们可以从中提取到什么呢?产品价值目标、用户人群、商→业策略等。

通过客户的表述看似好像把用户体验的关键要素都体现出来了,通过这些描述好像卐我们可以立即ㄨ得到一个产品的轮廓。但是我要说的这只是假设,φ并不是真正的产品价值,也不能因此就去设计一个产品的解决方案。

做设计时常常会遇到这种情况,甲方本身很有想法,对产品也有很多的假设,乙方理解这些思路后就直接上手设计、画界面、出效果图。设计师门们很努力,每天不停的画图,却反复的修改,怎么改甲方都不满意,但是到底哪里不满意,甲方也说不出,但就是觉得不好,这个时候一定非常奔溃的。

原因是因为产品方向一开始就错了,最初的价值主张并没有得到验证,又怎么会设计出令人满意的作品呢。那我们要做的就是去验ε证,验证你的核心用户群是否会为你的解决方案而买单?

5个步骤去验证:

定义核心顾客群 找到顾客群面临☞的最大问题。 基于假设创建临时人物角色。 开展客户探索,以验证最初价值主张。 基于已有信息重新评⊙估新的价值主☆张。

这个方法适用于从无到有的产品,例如我第一个客户在描述产品预想时,想要做一款环۩境▔保护监督产品,想让大众成为环境的监督者,通过环境监督提供的信息,转换为积分,可兑换虚拟和实物福利。理念是通过大家监督的环境付出而共享环Г境提升带来的美好生活。

当然,这是我们第一次客户交流时拿到的客户的产品预í期。那么按照这个设想得出产品价值主张是——建立一个大众的环境监督平台,解决方案策略就是通过对兑换福利吸引大众的关注。那我们需要验证的就是,产品核心用户群是否会对兑换福利感兴趣?

拿到设计的第一步工作就是通过以上的步骤验Ы证一下:

核心客户群:受⊕环境污染困惑的人,环境义务工作者,喜爱小恩小惠的闲散人群。 最大痛点:环境污染无处上报。 建立核心用户群人物角色画像。 找到用户群体并通过用户访谈调研方法验证价值主张℅。

如果╥调研结果是,产品设想的核心用户对兑换福利不感兴趣,那么一开始假设的解决被推翻,接下来需要重新思考。

用户假设未◈能得到验证回到步●骤1,思考谁才是你真正的用户?没能验证用户痛点回到步骤2,思考用户面临的问题?

通过用户调研的方法在反复验证推翻的过程中,关于用户和痛点的假设都得到验证,得到体现的价⿶值主张信心满满的解决方案。那么才能真正开始下一步的设计工作——竞品分析。▇█

竞品分析分享什么?从哪些维度去分享我会在下次的文章中分享我的设计方法,期待一下吧!

总结一下

改进设计产品的用户体验就不仅仅是为了用户用着好用,更重要的是改进后的产品,是否在提高用户体验的同时带来商业效益达到客户对产品的的预期〓效果┍。

因此再改进用户体验时,投资方对产品的预期是什么?对设计师来说就有着尤⊿为重要的意义,因为他直接关系着一个产品的成败,是否能够顺利运营下去,因此和客户沟通就由为重要,▒认真对待每一次交谈,虚心记录分析,不踩雷,不做一个只会听别人说什么就是做什么的设计Ψ师。设计师一定是有分辨真假需求,挖掘真正价值的能力,这样才能做出让自己满意的作品。

 

本文由 @南南 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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